Atendimento – Artesanal
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ATENDIMENTO

Trocas e Devoluções
Considerações Gerais

Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução entre em contato através do Email: faleconosco@artesanalfarmacia.com.br, ou através do telefone: (62) 3267-7000.

Informando: Motivo da troca ou cancelamento e Dados da Compra

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e o seu bem-estar. A seguir, seguem as regras das políticas e em quais situações poderão utilizá-la:

Troca ou Devolução

a) A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original, sem violação do lacre e sem sinais de uso, tá?.

b) Assim que o produto estiver embalado, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca, gera gerado um código de postagem, é só ir até agência dos correios direcionada e fazer o envio do produto sem custo. Assim que o produto voltar ao Centro de Distribuição da Farmácia Artesanal, uma equipe vai fazer uma triagem do produto. Essa análise tem o prazo de 7 (sete) dias úteis.

c) O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

d) Assim que você fizer a solicitação de troca ou devolução você receberá um e-mail com os prazos, pois, ele pode variar de acordo com a sua região.

Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

  • Entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor pelo telefone: (62) 3267-7000 ou através do Fale Conosco: faleconosco@artesanalfarmacia.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
  • O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.
  • Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.
  • E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.
Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

  • Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
  • Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual ou de mesmo valor. É só ligar na nossa Central de Relacionamento com o Consumidor (62) 3267-7000.
  • Neste caso efetuaremos a troca do item, por um produto igual ou de mesmo valor.
  • A disponibilidade de estoque do produto será consultada e a Artesanal realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
  • Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.
  • A entrega do novo produto ocorrerá de segunda a sexta, das 8h às 18h. Podendo ter entrega aos sábados das 08:00 às 14:00h.
Prazo de envio do novo produto

O envio do novo produto é o último passo da troca.

Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 7(sete) dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você vai receber em seu e-mail a Nota fiscal do novo produto e a partir daí, o prazo de entrega é o mesmo que você aguardou no ato da compra.

Atenção: O prazo de entrega do novo produto só será o mesmo que você aguardou no ato da compra, se o endereço solicitado na troca for o mesmo inserido na compra. Se você alterou o endereço de entrega, o prazo pode variar de acordo com a região.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Boleto Bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

Você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

  • Nome completo;
  • Número do CPF;
  • Nome do banco;
  • Número da conta bancária e
  • Número da agência.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.